Aula de SEMIÓTICA - 11 de novembro 2009 - Raquel

TÓPICOS DO QUE A PROFESSORA COMENTOU E MOSTROU EM SLIDES

- O que entendemos por Marketing

- Falou de Philip Kotler (uma das maiores autoridades internacionais de Marketing)

- Falou de Perter Drucker (outra sumidade no assunto)
"O objetivo do mkt é tornar a venda supérflua. é conhecer e compreender o cliente tão bem que o produto sirva... e venda por si próprio".

- Não existe mais cliente fiel. As pessoas estão experimentando mais.

- Necessidades humanas são estados de carencia percebida:
fisicas: de alimentacao, roupas, calor e segurança
sociais: fazer parte de grupos, de ser querido
individuais: de conhecimento e auto-realização

- As necessidades não sao criadas pelos profissionais de mkt, sao uma parte basica da constituicao do homem (isso foi discutido na sala e existem controversias sobre essa afirmaçao)

- Os profissionais de mkt inteligentes tentam antecipar-se as necessidades eminentes em vez de limitar sua atençao as necessidades vigentes.

-Akio Morita, da Sony, em seu Made in Japan, disse : "Nao suprimos mercados. Criamos mercados".
(ela citou o exemplo da criaçao do fone de ouvido, do mp3 que a gente pode levar quando faz uma caminhada)

- desejos:
São as necessidades humanas moldadas pela cultura e pelas caracteristicas individuais.
(quem tem fome? fome de que ?)

- Necessidades/Desejos
O homem tem desejos quase ilimitados, mas recursos limitados.
Quando os desejos podem ser comprados, tornam-se demandas.

- Valor, satisfação e qualidade:

O Valor para o cliente é a diferença entre os valores que ele ganha comprando e usando um produto e os custos para esse produto.
VALOR PERCEBIDO
BENEFICIOS
CUSTO

TROCAS, TRANSAÇOES E RELACIONAMENTOS

EVOLUÇAO DO MARKETING

- PIRAMIDE DE MASLOW
Auto realizaçao
Estima e Status
Relacionamento
Segurança
necessidades fisiológicas


- Mix ou Composto de Marketing
4 Ps
Produto
Preço
Ponto (praça)
Promoção

4 As
Analise
Adaptação
Ativação
Avaliação

4 Cs
Cliente
Custo
Conveniência
Comunicação

Atenção
Interesse
Desejo
Ação
Satisfação

- O Planejamento Estratégico (ela só deu uma pincelada - só superficial)
(MISSÃO) (Exemplo: McDonalds)...

(Principios e Valores) Principios norteam a empresa
wal Mart (Bom senso e simplicidade - estimular os associados - cliente rei)
TAM - Quem não tem inteligência para criar tem que ter coragem para copiar.