AULA 2 - Estudo de mercado regional em comunicação (conteúdo para prova prof Andréia)

2. MERCADO E CONSUMIDOR

SegmentaçãoSegmentar mercados é dividi-los por diferenças como geográficas, demográficas, psicográficas (perfil) ou comportamentais. Definido o mercado alvo, o produto é colocado para suprir alguma necessidade ou desejo daquele mercado.
Mercado = conjunto de compradores e vendedores com características comuns. Mercado de necessidade (ex. dietas), mercado de produtos (ex. calçados), mercado demográfico (ex. 3a. idade), mercado geográfico (ex. chinês), etc. Os principais mercados são 5:
· Mercados de Recursos;
· Mercados Produtores;
· Mercados Intermediários;
· Mercados Consumidores;
· Mercados Governamentais.
Nestes mercados circulam matéria prima, produtos, serviços, impostos e bens, todos comprando e todos vendendo.

Mercado Alvo
Identificar as necessidades do cliente.

Necessidades do cliente:
1. Necessidades declaradas: O que o cliente quer
2. Necessidades reais: O que o cliente necessita
3. Necessidades não-declaradas: O que o cliente espera
4. Necessidades de algo mais: O que vem de brinde
5. Necessidades secretas: O que agrega prestígio ao cliente

MarketingÉ o conjunto de atividades desempenhadas para obter e manter clientes.market = mercado / marketing = agir no mercado (ou mercadejando)
Mudanças no marketing
· Relacionamento: menos ênfase na transação e mais no relacionamento de longo prazo.
· Valor do cliente: o lucro deixa de ser realizado sobre a venda e passa a ser decorrente da gestão do cliente.
· Participação do cliente: ao invés de ampliar a participação no mercado, procura ampliar a participação no cliente (ex. vendas cruzadas).
· Nichos: deixa de vender para todos e atende o nicho que lhe interessa. Ex. revistas segmentadas.
· Individualização: o produto, condições e promoções são customizadas conforme o cliente.
· Banco de dados: menor ênfase nos dados de vendas e maior nas informações de compra, perfil, preferências, demografia, compras associadas, etc.
· Comunicação integrada: atuando com diversos canais e também com a equipe para uma uniformidade da mensagem.
· Canais: deixam de ser revendedores ou clientes para se tornarem parceiros.
· Profissionais de marketing: cada colaborador na empresa é treinado para ser um profissional de marketing.

COMUNICAÇÃO
Visão do processo de comunicação
Processo de comunicação: Administrar o processo de comportamento de compra ao longo do tempo e criar interatividade dos clientes com a empresa/produto. A comunicação eficiente hoje é de mão-dupla.
Processo de comunicação:
· Emissor e Receptor: Partes principais
· Mensagem e Mídia: Ferramentas
· Codificação, Decodificação, Resposta e Feedback: Funções da Comunicação



BASES DA DEFINIÇÃO DE ESTUDOS DE MERCADO



INFORMAÇÃO
· Utilizada para identificar e definir as oportunidades e problemas de mercado.
· Gerar, refinar e avaliar o desempenho de marketing.
· Monitorizar o desempenho de marketing.
· Melhorar o conhecimento dos diferentes processos de marketing.


DEFINIÇÃO DE ESTUDO DE MERCADO

Em suma...

“A recolha sistemática, classificação, análise e apresentação objetiva de dados sobre hábitos, comportamentos, atitudes, valores, necessidades, opiniões e motivações de indivíduos e organizações dentro do contexto de suas atividades econômicas, sociais, políticas e cotidianas.”